1. כללי

חברת OIG שיווק והפצה בע"מ (ח.פ. 512724519) (להלן: "החברה" או "אנחנו") הינה חברה ישראלית העוסקת בייבוא, שיווק והפצה של מוצרי חשמל ביתיים. החברה מפעילה 9 אתרי אינטרנט: oig.co.il, tineco.co.il, ankarsrum-israel.co.il, blendtec-israel.co.il, huromisrael.co.il, ritter-israel.co.il, davopro.co.il, valera.co.il ו-unicotrade.co.il (להלן יחד או בנפרד: "האתר").

מדיניות פרטיות זו חלה על כל אתרי החברה ומסדירה את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומעבדים מידע אישי של משתמשים ולקוחות. אינך חייב על פי חוק למסור לנו מידע אישי, אך ללא מסירתו ייתכן שלא נוכל לספק לך שירות או להשלים עסקה.

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא חלה באופן זהה עבור כל המינים.

2. איזה מידע אנו אוספים

2.1 מידע שהמשתמש מוסר ישירות

בעת שימוש באתרים וביצוע פעולות שונות, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

הזמנה באתר: שם פרטי, שם משפחה, שם חברה (ללקוחות עסקיים), כתובת מלאה (רחוב, עיר, מיקוד), טלפון, דוא"ל, הערות להזמנה. ספרות אחרונות של ת.ז. מוצגות לצורכי זיהוי בלבד (מנהלי האתר אינם חשופים למספר המלא). פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים.

קריאת שירות: שם מלא, טלפון, דוא"ל, פרטי המוצר (מותג, דגם, מספר סידורי), תיאור התקלה, קובץ חשבונית.

הרשמה לאחריות: שם פרטי ומשפחה, כתובת מלאה, סוג ודגם מכשיר, צבע, מספר סידורי, טלפון, דוא"ל, קובץ חשבונית.

דיוור שיווקי: כתובת דוא"ל בלבד (בכפוף להסכמתך המפורשת).

מועדון חברים: תאריך הצטרפות, תוקף חברות, שם פרטי ומשפחה, דוא"ל, טלפון נייד.

טופס צור קשר: שם מלא, דוא"ל, טלפון, הודעה.

הרשמה לסדנה: שם מלא, מספר משתתפים, דוא"ל, טלפון.

טופס ביטול עסקה: שם פרטי ומשפחה, טלפון, תעודת זהות, מספר הזמנה.

2.2 מידע במערכת כוורת CRM

פניות שמתקבלות דרך האתרים מנוהלות במערכת כוורת CRM. השדות הנשמרים בכרטיס הלקוח כוללים: טלפונים, מיילים, שם פרטי ומשפחה, סיווג בית עסק, ת.ז/ח.פ/ע.מ, מקור הגעה, סוג פניה, כתובת, קוד כרטיס ב-SAP,  תיאור הפניה והערות. המשתמשים במערכת: שירות לקוחות, מעבדה ולידים / מכירות , שיקוף של החשבונית רכישה מהסאפ במידה ורכש משהו.

2.3 מידע הנאסף אוטומטית

בעת גלישה באתרים נאסף מידע טכני באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות, לרבות: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפי צפייה ופעילות באתר, מיקום גאוגרפי משוער (על בסיס כתובת IP), ומידע אנליטי באמצעות Google Analytics ו-Google Ads.

האתרים משתמשים בעוגיות של Google (Analytics ו-Ads) ו-Facebook Pixel. עוגיות אלו כפופות למדיניות הפרטיות של צדדים שלישיים אלו.

3. מטרות השימוש במידע

המידע האישי שנאסף ישמש למטרות הבאות בלבד:

• ביצוע הזמנות ומשלוח מוצרים
• מתן שירות ללקוחות, טיפול בקריאות שירות ותיקונים
• הרשמה לאחריות מוצרים ומעקב אחר תקופת האחריות
• ניהול מועדון חברים
• שליחת דיוור שיווקי (בכפוף להסכמתך המפורשת בלבד)
• שיפור חוויית השימוש באתרים
• עמידה בדרישות הדין ומניעת הונאה
• טיפול בביטולי עסקאות ובתביעות

4. בסיס חוקי לעיבוד המידע

עיבוד המידע נעשה על בסיס אחד או יותר מהבסיסים הבאים:

• הסכמתך – בעת מסירת פרטים בטפסים, הרשמה לדיוור או למועדון חברים
• ביצוע חוזה – לצורך אספקת מוצרים או שירותים שהזמנת
• אינטרס לגיטימי – לצורך שיפור השירות והאתרים
• חובה חוקית – כאשר נדרש על פי דין (לדוגמה: שמירת מסמכי חשבוניות)

5. משך שמירת המידע ומחיקה

המידע האישי נשמר למשך הזמן הנדרש למימוש המטרה שלשמה נאסף, או כפי שנדרש על פי דין:

• מידע הזמנות ולקוחות: נשמר למשך תקופת האחריות ועד 7 שנים לצרכי מס וחשבונאות
• הקלטות מצלמות אבטחה: נשמרות למשך 3 שבועות ונמחקות
• קורות חיים של מועמדים: יימחקו לאחר סיום תהליך הגיוס, אלא אם ניתנה הסכמה לשמירתם
• מידע דיוור: נשמר עד לביטול ההסכמה על ידך
• עוגיות: בהתאם לתקופת התוקף של כל עוגיה

בסיום תקופת השמירה או לפי בקשתך, המידע יימחק או יונמך, בכפוף לחובות חוקיות.

6. העברת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים במקרים הבאים:

ספקי שירותים הפועלים מטעמנו: ספק IT חיצוני (חברת מגהבייט), מערכת כוורת CRM (ניהול לקוחות, קריאות שירות, מעבדה ולידים), מערכת חשבשבת (הנהלת חשבונות), מקאנו (תוכנת נוכחות), Google (גוגל שיטס, Analytics, Ads), ספק שירותי שכר, ספק שירותי ענן.

חברות קשורות: חברת-אם, חברה-בת או חברה אחות, בכפוף למדיניות פרטיות זו.

רשויות מוסמכות: כאשר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או הליך משפטי.

אנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי מזהה לצדדים שלישיים לצורכי שיווק שלהם ללא הסכמתך המפורשת. מידע אנונימי, מצרפי וסטטיסטי שאינו מזהה אותך עשוי להיות משותף עם שותפים עסקיים.

7. אחסון המידע

המידע מאוחסן במערכות החברה (מערכת SAP Business One, מערכת כוורת CRM) ובשרתי ענן. חלק מהמידע עשוי להישמר בשרתים מחוץ לישראל (Google, Cloudflare). החברה נוקטת אמצעים סבירים להגנת המידע במערכותיה.

8. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים להגנת המידע האישי, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לרבות:

• הצפנת מידע (BitLocker)
• אימות דו-שלבי (MFA)
• אנטי-וירוס (Microsoft Defender)
• ניהול מרכזי ב-Azure AD
• מצלמות אבטחה בבניין החברה
• תקשורת אתרים מוצפנת ב-SSL/TLS

למרות זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית. במקרה של אירוע אבטחת מידע, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע כנדרש.

9. זכויותיך בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (כולל תיקון 13)

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון 13, עומדות לך הזכויות הבאות:

זכות עיון – הינך זכאי לעיין במידע האישי המוחזק אודותיך במאגרי המידע של החברה.

זכות תיקון – אם מצאת שמידע אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הינך זכאי לבקש לתקנו.

זכות מחיקה – הינך זכאי לבקש מחיקת מידע אישי בעילות מסוימות ובהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

זכות התנגדות – הינך זכאי להודיע לנו בכתב על התנגדותך לשימוש במידע לצורכי דיוור ישיר. עם קבלת הודעתך, לא נבצע שימוש כאמור במידע, למעט במקרים הנדרשים על פי דין.

ביטול הסכמה – במקרים בהם עיבוד המידע מבוסס על הסכמתך, הינך זכאי לבטלה בכל עת.

חשוב: בהתאם לתיקון 13 לחוק, אי מימוש זכויות אלו (כגון עיון או תיקון) על ידי החברה עלול לזכות את נושא המידע בפיצוי של עד 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק.

לצורך מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף 13 להלן.

10. מדיניות עוגיות (Cookies)

האתרים משתמשים בעוגיות לצורך שיפור חוויית השימוש וניתוח תנועה. סוגי העוגיות הנהוגים:

עוגיות הכרחיות – דרושות לתפקוד האתר (סל קניות, כניסה לחשבון).

עוגיות אנליטיות – Google Analytics, לניתוח תנועה ושיפור האתר.

עוגיות שיווק – Google Ads, Facebook Pixel, לצורך פרסום ממוקד.

עוגיות אבטחה – Cloudflare (__cf_bm), להגנה מפני התקפות.

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. חסימת עוגיות עלולה להשפיע על חוויית השימוש באתר ועל היכולת לבצע רכישות.

11. קטינים

האתרים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים במודע מידע על קטינים. אם נודע לנו שנאסף מידע של קטין, נמחק אותו בהקדם האפשרי.

12. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתרים. המשך שימוש באתרים לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת. מומלץ לעיין במדיניות מעת לעת.

13. יצירת קשר ומימוש זכויות

לכל שאלה, בקשה לעיון, תיקון או מחיקת מידע, או למימוש בכל זכות הנוגעת לפרטיותך, ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:

דוא"ל: info@oig.co.il

טלפון: 08-9327050

כתובת: הגנן 8, מרכז עינב, מודיעין

החברה מחויבת להשיב לפניות בנושא פרטיות בתוך 30 ימים.

מדיניות זו עודכנה לאחרונה באפריל 2026.